Wie man bereits im „großen“ Forum lesen konnte und auch kurze Zeit später im geteilten Forum ist hier die offizielle Stellungnahme von Innogames:

„Produzent

Registriert seit: 09. September 09

Ort: Hamburg

Standard

Im Namen der Geschäftsführung von InnoGames möchte ich zu dem Vorfall Stellung beziehen:

Zunächst einmal möchte ich darum bitten das freiwillige Support-Team für diesen Vorfall nicht weiter zu beschuldigen. Es war kein Mitglied des Support-Teams, das für die unberechtigten Logins verantworlich ist, sondern ein Mitarbeiter hier im Büro. Supporter haben niemals die Möglichkeit sich auf Welten, auf denen sie aktiv sind, in fremde Accounts einzuloggen.

Der unberechtigte Login war ein schwerer Verstoß gegen unsere Verhaltensrichtlichen, auch wenn zum Zeitpunkt beide Spieler noch in der gleichen Allianz spielten. Um ein deutliches Zeichen gegen solche Verstöße zu setzen, wurde der Spielaccount gelöscht und es gab auch arbeitsrechtliche Konsequenzen gegen den Mitarbeiter. Eine öffentliche Hetzjagd auf den Mitarbeiter werden wir jedoch nicht zulassen, deswegen bitte ich darum, keine Namen zu veröffentlichen.

Selbstverständlich wurde danach sowohl vom Communitymanagement als auch von mir persönlich genau untersucht, ob es weitere ungerechtfertigte Logins gegeben hat. Da jegliche Admintoolaktionen komplett geloggt werden, waren wir in der Lage weitere Missbräuche zugunsten des gelöschten Accounts auszuschließen.

Ein faires Spiel ist für uns als Firma extrem wichtig, deswegen legen wir sehr hohe Maßstäbe an unsere Mitarbeiter und gehen hart gegen Verstöße vor. Fast genauso hart gehen wir jedoch auch gegen falsche Anschuldigungen und Verleumdungen vor. Deswegen können wir nicht akzeptieren, dass Ingame-Rundmails mit zum Teil falschen Anschuldigungen verschickt werden und das Community-Management hat diese IGM daraufhin gelöscht. Das Löschen solcher Massen-IGM ist möglich ohne sich in jeden Spieleraccount einzuloggen und wird z.B. auch zur Spambekämpfung eingesetzt. Es fanden also keine weiteren Logins in Spielaccounts statt um die IGM zu löschen.

Wir werden unsere bestehenden Richtlinien und Tools auf den Prüfstand stellen um zu verhindern, dass sich solche Vorfälle wiederholen.

Gut ist auf jeden Fall, dass unsere Logging-Maßnahmen funktionieren und wir somit in der Lage sind, den Vorfall nachzuvollziehen.

Generell ist der Login für Supporter sehr wichtig um in der Lage zu sein Probleme schnell nachzuvollziehen und Spielern weiterhelfen zu können. Wir werden diskutieren, ob wir dort Verschärfungen oder weitere Loggingmöglichkeiten hinzufügen.

Wir freuen uns auch über weitere konstruktive Vorschläge. Durch diesen Vorfall verloren gegangenes Vertrauen wollen wir wieder zurück gewinnen und hoffen auch mit der harten Strafe ein eindeutiges Zeichen gesetzt zu haben.

Hendrik Klindworth“*

*Quelle: Grepolis Forum